자동차 부품 부족으로 제조사 '판매 우선'으로 운전자 곤경에 처해

Sep 05, 2023

자동차 운전자들은 교체 부품을 찾을 수 없다는 이유로 수리를 받거나 차량 폐기를 위해 몇 달을 기다리고 있습니다. 하지만 그들은 단지 속고 있는 걸까요?

Ruth Joad가 차를 정비한 것은 3월 초 눈이 내리는 날이었습니다. 1년 된 폭스바겐에는 새로운 범퍼와 센서가 필요했습니다. 그녀의 보험사인 Aviva는 승인된 대리점에 예약하라고 그녀에게 지시했고, 그 이후로 계속해서 그곳에서 거래를 하고 있습니다.

“4개월이 지났지만 언제 범퍼가 출시될지에 대한 업데이트는 아직 없습니다.”라고 그녀는 말합니다. "Aviva가 나에게 무료 차량을 제공하는 데 3개월이 걸렸고, 업데이트를 요청하면 여기저기 돌아다녔습니다."

지난 주 말, Observer의 질문 이후 Aviva는 부품이 마침내 도착했으며 수리가 우선적으로 이루어졌다고 말했습니다. 회사는 사과하고 보상금을 지급했다.

조드는 전 세계적으로 자동차 부품이 부족해 곤경에 처한 수천 명의 운전자 중 한 명입니다. 전국 차체수리협회(National Body Repair Association)에 따르면 보험사들은 무기한 수리 지연으로 인해 차량을 탕감하고 있으며, 운전자들이 자동차를 예약하려면 팬데믹 이전 평균보다 5주 더 기다려야 한다고 추정합니다.

Observer에 연락한 몇몇 사람들은 언제 차량을 수리할 수 있는지에 대한 업데이트 없이 몇 달 동안 도로를 떠나야 했습니다. 동일한 제조 문제로 인한 무료 차량 부족은 농촌 지역의 차량이 사실상 움직이지 않는다는 것을 의미합니다.

자동차 제조업체들은 코로나19와 우크라이나 침공이 글로벌 공급망을 혼란에 빠뜨렸다고 비난합니다. 차량 부품의 3분의 2가 중국과 중동에서 생산되는데, 봉쇄로 인해 수요와 공급이 타격을 받는 반면, 우크라이나는 반도체 제조에 중요한 역할을 합니다. 게다가 부품을 설치하고 운반할 기계공과 HGV 운전자가 유럽 전역에 부족합니다.

그러나 우리의 조사에 따르면 일부 운전자는 수리보다 판매를 우선시하는 제조업체에 의해 속이고 있는 것으로 나타났습니다. 중요한 부품을 조달할 수 없어 몇 달을 기다려온 몇몇 독자들은 우리가 지연에 대해 질문하자마자 그 부품을 소환할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

마크 엘리스(Mark Ellis)는 헤드램프 장치가 고장나서 조명이나 지시등이 없어진 후 7개월 동안 주행할 수 없는 메르세데스와 함께 남겨졌습니다. “딜러는 지난 10월에 교체품을 주문했는데 5월이 되면 언제 출시될지 날짜를 알려주지 않았습니다.”라고 그는 말합니다. “Mercedes-Benz UK 고객 서비스에 불만을 제기했지만 응답이 없었습니다. 조명이 없으면 MOT를 통과할 수 없습니다.”

Ellis의 차는 Observer가 개입한 지 일주일 후에 수리되었습니다. 메르세데스는 “글로벌 공급 문제”를 비난했다.

Anitre MacDonagh의 Jeep Compass도 결함이 있는 오일 부품의 교체품을 구할 수 없어 좌초되었습니다. “5주 후에 딜러가 우리에게 생산 문제가 있어 주문이 취소되었다고 통보했습니다.”라고 그녀는 말합니다.

“Fiat UK(Jeep의 모회사)에 따르면 제조업체는 생산되기 전에 200개의 부품을 주문해야 하며 최대 1년이 걸릴 수 있습니다. 우리는 미국, 이탈리아, 알바니아의 Fiat/Jeep 딜러에게 재고가 있을지도 모른다고 전화를 걸었지만 그런 행운은 없었습니다. 한 딜러는 Fiat가 교체 부품 생산을 중단했다고 말했습니다. 이는 우리의 4살짜리 아이가 이제 쓸모없다는 의미입니다.”

피아트는 우리가 연락하자마자 부품을 생산했습니다. "불행한 상황으로 인해 이번에는 고객을 위해 부품을 구하는 과정에서 오류가 발생했습니다."라고 나와 있습니다.

Clara Coleman*은 소프트웨어 문제를 조사하기 위해 제조업체에서 BMW를 리콜한 후 바퀴 없이 방치되었습니다. 그녀는 냉각 장치에서 물이 새고 있고 필요한 부품을 사용할 수 없어 수리하는 데 몇 달이 걸릴 수 있다는 통보를 받았습니다.

“딜러는 결함이 치명적일 수 있으므로 수리가 가능할 때까지 차를 압수해야 한다고 조언했습니다. 하지만 무료 차량을 제공할 수는 없었습니다.”라고 그녀는 말합니다. “그동안 나는 비난을 받았고 끝이 보이지 않는 자동차에 대해 BMW와의 금융 계약을 지불하고 있습니다.”

옵저버가 문의한 지 이틀 만에 부품이 발견됐고, 대출 차량도 제공됐다. BMW는 “필요한 부품은 이월 주문되지 않았습니다. 오히려 영국 중부 창고에서 주문해야 했습니다. BMW와 그 소매 네트워크는 사례별로 모빌리티 솔루션을 제공하면서 고객의 혼란을 최소화하기 위해 항상 노력하고 있습니다.”